Вопросы / Ответы

Чем «Заказ Книг ПОЛКА» отличается от обычного онлайн-книжного магазина?

«ПОЛКА» — это не просто магазин, а платформа совместных заказов. Мы объединяем заказы от нескольких покупателей, чтобы оформить коллективную закупку напрямую у издательств. Это позволяет: покупать книги по более выгодной цене, чем в обычных розничных магазинах, получить доступ к редким и малотиражным изданиям, экономить на доставке за счёт объединения заказов. В отличие от стандартного интернет-магазина, у нас действует предзаказ: книги закупаются только после завершения сбора, поэтому доставка занимает чуть больше времени — но при этом вы экономите.
Как оформить заказ?

Выберите книги на сайте и добавьте их в корзину. Перейдите к оформлению, укажите адрес и выберите способ получения. Оплатите заказ. Ждите уведомления о готовности. Мы напишем в нашем Телеграм канале и на сайте.
Можно ли заказать книги в подарок?

Да! Укажите адрес получателя при оформлении и добавьте комментарий, например: «без чека» — мы учтём пожелания.
Можно ли отменить заказ?

Так как мы оформляем заказы по предзаказу и под каждого клиента, отмена уже оплаченного заказа невозможна, если общий заказ уже отправлен издательству. Если вы допустили ошибку — свяжитесь с нами как можно скорее, и если заказ ещё не ушёл в обработку, мы постараемся помочь.
Как узнать статус моего заказа?

Когда заказ готов к самовывозу или доставке, мы напишем в нашем Телеграм канале и добавим информацию на главную страницу сайта. Также вы можете задать вопрос напрямую через Telegram — мы всегда на связи!
Сколько ждать заказ?

Обычно срок от оформления до получения книг составляет 3–6 недель, и включает: Приём заказов в течение 1–2 недель; Заказ у издательств после завершения сбора; Доставка книг на наш склад в Берлине; Сортировка и отправка заказов клиентам. Вы всегда будете в курсе — мы отправим уведомление, когда заказ будет готов.
Какие способы доставки доступны?

Самовывоз в Берлине — бесплатно (забрать можно в Берлине, John-Schehr-Str. 19 10407 Берлин) Доставка по почте — по Германии и в другие страны Европы. Стоимость доставки рассчитывается отдельно после прибытия книг, чтобы избежать переплаты. По Германии мы отправляем BüWa, DPD или другой службой по вашему выбору.
Можно ли вернуть или обменять книги?

Возврат и обмен книг не предусмотрены, так как все заказы формируются индивидуально под каждого покупателя по системе предзаказа. При сортировке мы тщательно проверяем каждую книгу на дефекты и бережно упаковываем её перед отправкой. К сожалению, мы не несем ответственности за работу почтовых и курьерских служб. Если вы хотите обезопасить доставку, мы можем предложить отправку с оформлением страховки — просто укажите это при оформлении заказа или напишите нам заранее.